淘寶店運維兼客服崗位職責(zé)涵蓋店鋪運營、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、推廣營銷、庫存管理、訂單處理、客戶關(guān)系管理等多個方面。通過高效的運營和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提升店鋪銷量和客戶滿意度,確保店鋪的長期穩(wěn)定發(fā)展。
1. 店鋪運營
店鋪管理:負責(zé)淘寶店鋪的日常運營和維護,確保店鋪正常運作。
產(chǎn)品上架:根據(jù)公司要求,上傳產(chǎn)品信息,包括圖片、描述、價格等。
頁面優(yōu)化:優(yōu)化店鋪頁面布局和設(shè)計,提升用戶體驗。
活動策劃:參與策劃和執(zhí)行店鋪促銷活動,如打折、滿減、贈品等。
2. 客戶服務(wù)
在線咨詢:通過淘寶旺旺、千牛等工具及時回復(fù)客戶咨詢,解答產(chǎn)品相關(guān)問題。
訂單處理:處理客戶訂單,包括確認訂單、修改訂單、取消訂單等。
售后服務(wù):處理客戶售后問題,如退換貨、維修等,確??蛻魸M意度。
客戶反饋:收集客戶反饋,及時向公司反饋客戶意見和建議。
3. 數(shù)據(jù)分析
銷售數(shù)據(jù)分析:定期分析店鋪銷售數(shù)據(jù),生成銷售報表,提出改進建議。
流量分析:分析店鋪流量來源,優(yōu)化推廣策略,提升店鋪流量。
競爭對手分析:分析競爭對手的店鋪和產(chǎn)品,提出應(yīng)對策略。
4. 庫存管理
庫存監(jiān)控:實時監(jiān)控庫存情況,及時補貨,避免缺貨。
庫存盤點:定期進行庫存盤點,確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
5. 訂單處理與物流
訂單確認:確認客戶訂單信息,確保準(zhǔn)確無誤。
物流協(xié)調(diào):與物流公司協(xié)調(diào),確保訂單及時發(fā)貨。
物流跟蹤:跟蹤訂單物流狀態(tài),及時更新客戶。
6. 問題處理
投訴處理:及時處理客戶投訴,確??蛻魸M意。
糾紛處理:處理交易糾紛,維護店鋪信譽。
問題反饋:及時向公司反饋運營中的問題,協(xié)助解決。
7. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
技能提升:持續(xù)學(xué)習(xí)淘寶運營和客服相關(guān)技能,提升工作效率。
8. 其他職責(zé)
跨部門協(xié)作:與設(shè)計、生產(chǎn)等部門保持良好溝通,確保店鋪運營順暢。
完成上級交辦任務(wù):按時完成上級交辦的其他任務(wù)。
繳納五險,提供午餐,勞保用品,節(jié)日福利等,薪資結(jié)構(gòu)為底薪+提成
青島和信宇金屬制品有限公司成立于 2024 年,坐落于膠州市膠西街道,是一家專注于生產(chǎn)制造領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)。公司聚焦核心業(yè)務(wù),經(jīng)營范圍涵蓋叉車配件加工、沖壓件加工、五金制品加工、各類異型鋼板件定制及不銹鋼制品制作,憑借精準(zhǔn)的工藝把控和高效的生產(chǎn)能力,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的加工制造服務(wù)。
為保障生產(chǎn)高效推進,公司配備了完善的硬件設(shè)施:擁有 250 噸大型沖床及大中小型沖床 10 余臺,同時配備剪板機、鉆床、電焊設(shè)備、對焊設(shè)備、氬弧焊設(shè)備等全套生產(chǎn)器械,為員工搭建了安全、專業(yè)的作業(yè)平臺。
我們始終重視員工權(quán)益與福利保障,入職即繳納五險,為員工筑牢生活保障;日常提供全套勞保用品,守護作業(yè)安全;免費供應(yīng)工作餐,解決就餐后顧之憂;節(jié)日福利豐厚,讓員工感受企業(yè)溫暖。
現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠邀各類技術(shù)人才、生產(chǎn)骨干加入團隊,與公司共同成長,在專業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)個人價值!我們期待與您攜手,共創(chuàng)穩(wěn)健發(fā)展的未來!
家具金屬配件加工及叉車配件加工
公司全稱:青島和信宇金屬制品有限公司 注冊資本:118萬元人民幣 法人代表:葛晨
聯(lián)系人:葛經(jīng)理 聯(lián)系電話:15854216721 地址:膠州市膠西街道辦事處香港路西段(與馬鐵路交叉口院內(nèi)) 郵箱:gec97@foxmail.com